Service Desk e Suporte
Atendimento remoto e orientações presenciais sob demanda. Fluxos por prioridade, base de conhecimento e comunicação objetiva.
Serviços
Operação de TI organizada, com planos claros
Nossos serviços combinam atendimento ao usuário, gestão de infraestrutura e segurança aplicada ao dia a dia. Trabalhamos com escopo e SLA bem definidos, registro de chamados, rotinas de manutenção e um roteiro de melhorias contínuas. O objetivo é simples: reduzir interrupções, controlar custos e manter o ambiente pronto para auditorias e crescimento.
O que você recebe
Entregáveis- Central de atendimento com priorização e histórico de chamados
- Monitoramento de serviços críticos e alertas acionáveis
- Inventário básico e documentação de acessos e ativos
- Relatórios mensais com indicadores e melhorias recomendadas
Catálogo de serviços
Escolha um ponto de partida e evolua. A maioria dos clientes inicia com suporte e monitoramento, adiciona backup com testes e, na sequência, reforça segurança e governança. O catálogo abaixo mostra como dividimos o trabalho para manter clareza e controle.
Infraestrutura e Monitoramento
Observabilidade de servidores, links e serviços. Alertas acionáveis, capacidade e recomendações de prevenção.
Cloud e Ambientes Híbridos
Configuração, migração e hardening. Gestão de custos e performance com foco em disponibilidade e rastreabilidade.
Backup e Restauração
Política de retenção, cópias offsite e testes de restauração. Relatórios para comprovação e auditoria.
Segurança e Identidades
MFA, gestão de acessos, hardening e políticas. Redução de risco com controles proporcionais ao seu ambiente.
Documentação e Governança
Padronização de procedimentos, mapa de serviços e registro do que é crítico. Menos dependência de pessoas-chave.
Planos sugeridos
Os planos abaixo servem como referência para facilitar a conversa. Ajustamos volume de chamados, horários, cobertura e requisitos de compliance. Se você já tem equipe interna, atuamos como extensão com especialidades e rotinas que elevam a maturidade.
Sem pegadinhas: escopo, SLA e responsabilidades ficam documentados.
Essencial
Suporte + Base
- Service Desk em horário comercial
- Inventário básico e documentação
- Relatório mensal de chamados
Recomendado
Gerenciado
- Suporte + monitoramento de serviços
- Backups com testes programados
- Plano de melhorias trimestral
Crítico
Alta disponibilidade
- Plantão e escalonamento
- Hardening e resposta a incidentes
- Observabilidade avançada
Quer uma recomendação rápida?
Conte o número aproximado de usuários, se você tem servidores locais e quais sistemas são críticos. Nós indicamos um pacote inicial e um roteiro de melhorias por fases. Se preferir, começamos com um diagnóstico pontual e você decide o próximo passo.
Dica: objetivos claros geram escopo claro e evitam custos inesperados.